Política de reembolso
A Octane preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- não apresentar sinais de uso
- estar em perfeito estado de conservação
- conter todas as etiquetas originais afixadas
- estar na embalagem original
- não apresentar danos na embalagem
- não possuir odores (perfume, desodorante ou similares)
- conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados com o produto
Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
2. Defeito de Fabricação ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano causado durante o transporte ou divergência em relação ao produto anunciado, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise e confirmação do problema pela equipe da Octane, o cliente poderá optar por:
- troca por produto idêntico ou equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque
- reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original
- crédito em loja, para utilização em compras futuras
Para avaliação da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.
3. Produto Incorreto Enviado
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, a Octane assumirá integralmente a responsabilidade pela correção do erro.
Nessa situação:
- o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- poderá ser solicitada comprovação por meio de fotos ou vídeos
- após a confirmação do erro, a Octane providenciará a solução adequada
O cliente poderá optar por:
- envio do produto correto, sem custos adicionais
- ou reembolso integral do valor pago
4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte através do e-mail:
A solicitação deverá conter as seguintes informações:
- nome completo do titular do pedido
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos nítidas do produto
- fotos da embalagem recebida
- vídeo demonstrando o defeito (quando aplicável)
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis, com orientações sobre os próximos passos.
5. Procedimento de Devolução
Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá instruções para envio ou coleta do produto.
Em alguns casos, poderá ser solicitado que o produto seja enviado para:
- centro logístico parceiro
- fornecedor responsável
- ponto de coleta logístico
O produto devolvido será analisado após o recebimento.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a devolução poderá ser recusada.
6. Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio variam conforme o motivo da solicitação:
Defeito de fabricação, avaria ou produto incorreto
O custo de devolução será integralmente assumido pela Octane.
Direito de arrependimento
Dependendo da situação, o custo do frete de devolução poderá ser:
- assumido pela Octane
- ou responsabilidade do cliente
Essa informação será comunicada ao cliente durante a abertura da solicitação.
7. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da devolução e, quando necessário, a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação.
O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar entre 1 e 2 ciclos de faturamento, conforme a política da operadora do cartão.
PIX
O reembolso será realizado na chave PIX indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, após o fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
8. Situações Não Cobertas
A Octane não realizará trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
- produtos com sinais de uso
- produtos lavados ou alterados
- produtos com odor de uso
- etiquetas removidas
- embalagem original danificada ou ausente
- solicitação feita fora dos prazos desta política
- danos causados por uso indevido
- danos causados por negligência ou acidente
- desgaste natural do produto
Diferenças de tonalidade de cores podem ocorrer devido à configuração de telas ou iluminação, não sendo consideradas defeito.
9. Análise de Fraude ou Uso Indevido da Política
A Octane reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso em casos de:
- tentativa de fraude
- uso indevido da política de devolução
- devolução de produto diferente do enviado
- devolução parcial de itens do pedido sem justificativa
Todos os casos são analisados individualmente pela equipe de suporte.
10. Contato
Para dúvidas ou abertura de solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
E-mail:
Nosso atendimento responderá o mais breve possível.